เที่ยวบินดีเลย์ ไฟลท์ถูกเลื่อน หรือถูกสายการบินยกเลิกเที่ยวบิน เป็นเรื่องราวน่าปวดหัวที่ไม่ว่าใครก็อยากให้เกิดขึ้น แต่ใครจะไปรู้เหตุการณ์ล่วงหน้าใช่ไหมล่ะครับ สิ่งนี้จึงทำให้หลาย ๆ คนเลือกที่จะทำประกันการเดินทางสำรองไว้ เพื่อความอุ่นใจขณะท่องเที่ยวหรือเดินทาง
สำหรับคนที่สงสัยว่าเหตุการณ์แบบนี้สามารถเคลมประกันได้แค่ไหน จะต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง นินนินจะมาอธิบายให้ทุกคนในบทความนี้ครับ
ความคุ้มครองประกันการเดินทางกรณีถูกยกเลิกเที่ยวบิน-ไฟลท์ดีเลย์
ประกันการเดินทางถูกออกแบบมาเพื่อคุ้มครองความเสียหาย และความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างเดินทางจากผู้ให้บริการการเดินทางและขนส่ง นอกเหนือจากความเจ็บป่วยเฉียบพลันระหว่างการเดินทาง ซึ่งปัญหาเกี่ยวกับการเดินทางด้วยเครื่องบิน ถือเป็นเคสที่เจอได้บ่อยที่สุด มาดูกันว่ากรณีไหนที่ประกันเดินทางจะคุ้มครองคุณบ้าง
เที่ยวบินล่าช้า หรือ ไฟลท์ดีเลย์
เที่ยวบินล่าช้าจากกำหนดการของสายการบิน ผู้เอาประกันภัยจะได้รับเงินชดเชยต่อเนื่องทุก ๆ 6 ชั่วโมงที่ล่าช้า ซึ่งสาเหตุจะต้องเป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ เช่น
- สภาพอากาศไม่เอื้ออำนวยต่อการบิน เช่น พายุเข้า ฝนตกหนัก หิมะตกรุนแรง หรือเกิดภัยธรรมชาติ อย่างหลายปีก่อนที่ภูเขาไฟแถบยุโรปปะทุ พ่นเถ้าถ่านออกมาเป็นจำนวนมาก ส่งผลให้ทัศนวิสัยสนามบินหลายแห่งเลวร้ายจนไม่สามารถนำเครื่องบินขึ้นได้อยู่หลายวัน เป็นต้น
- การทำงานผิดพลาดทางเทคนิคของอุปกรณ์การบิน เช่น ระบบควบคุมการบินมีปัญหา
- การนัดหยุดงาน การประท้วงโดยลูกจ้างของสายการบินพาณิชย์ หรือท่าอากาศยาน ที่ทำให้ไม่สามารถเดินทางได้
เที่ยวบินถูกยกเลิกโดยสายการบิน
หากผู้เอาประกันภัยถูกยกเลิกเที่ยวบินแบบกะทันหัน โดยสายการบิน จากสาเหตุที่เหมือนกับเหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้าข้างต้น และสายการบินไม่สามารถจัดเที่ยวบินเพื่อทดแทนเที่ยวบินที่ยกเลิกไปได้ กรณีนี้สามารถเคลมประกันได้ครับ
โดยบริษัทประกันจะชดเชยเงินมัดจำล่วงหน้าที่ถูกยึดสำหรับค่าตั๋วเครื่องบินที่ไม่ได้ใช้ ค่าที่พัก หรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ไม่สามารถเรียกคืนได้ ทั้งนี้ ต้องเป็นไปตามเงื่อนไขและจำนวนเงินไม่เกินที่ระบุไว้ในกรมธรรม์
ผู้เอาประกันภัยต่อเครื่อง (connecting flight) ไม่ทัน
สำหรับกรณีพลาดการต่อเที่ยวบิน จะต้องเป็นเหตุสุดวิสัยที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของผู้เอาประกันภัยเอง ได้แก่ เที่ยวบินก่อนหน้าดีเลย์ เนื่องจากการนัดหยุดงาน การประท้วง สภาพอากาศเป็นอันตรายต่อการขึ้นบิน หรือเครื่องยนต์ขัดข้อง โดยบริษัทประกันจะจ่ายค่าสินไหมทดแทนตามเงื่อนไขที่ระบุไว้กรมธรรม์
ข้อยกเว้นเกี่ยวกับเที่ยวบินที่ประกันการเดินทาง“เคลมไม่ได้”
- ความล่าช้าที่เกิดจากผู้เอาประกันภัย เช่น ไปสนามบินสาย เช็กอินหน้าเคาน์เตอร์ไม่ทัน จำวัน/เวลาเดินทางผิด (พบบ่อยกับเที่ยวบินดึกข้ามวัน) พาสปอร์ตหมดอายุ หรือลืมเอกสารสำคัญที่ต้องแถลงก่อนขึ้นเครื่อง เป็นต้น
- จองตั๋วต่อเที่ยวบินแบบกระชั้นชิดจนเกินไป จนต่อเครื่องไม่ทัน ประกันมักจะไม่คุ้มครองในกรณีที่ “ซื้อแยกตั๋ว” กัน เพราะถือเป็นความเสี่ยงที่ผู้เอาประกันภัยต้องยอมรับตั้งแต่แรกว่าอาจดำเนินการต่อเครื่องไม่ทัน แต่ในกรณีที่เป็นตั๋วแบบ “Single Booking” มีการระบุจุดแวะพักและเวลาต่อเครื่องอย่างชัดเจน หากเกิดเหตุการณ์สุดวิสัยขึ้นจะได้รับความคุ้มครองตามปกติ
- การนัดหยุดงาน การประท้วง ที่ประกาศก่อนวันที่ออกกรมธรรม์ หรือวันที่มีการยืนยันการเดินทาง รวมถึงการเกิดเหตุการณ์ก่อนหน้าที่ผู้เอาประกันภัยสามารถเปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ กรณีนี้ประกันเดินทางก็ไม่คุ้มครองครับ
ขั้นตอนการเคลมประกันการเดินทางเมื่อไฟลท์บินมีปัญหา
- ดาวน์โหลดแบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนของบริษัท จากนั้นกรอกรายละเอียดเหตุการณ์และข้อมูลให้ครบถ้วน เพื่อความรวดเร็วในการเคลม
- แนบเอกสารประกอบการแจ้งค่าสินไหมทดแทนให้เรียบร้อย
- ส่งแบบฟอร์มและเอกสารไปยังช่องทางที่บริษัทกำหนด โดยเร็วที่สุด แนะนำภายใน 30 วันหลังจากเกิดเหตุการณ์
- บริษัทประกันจะทำการประเมินเอกสารและจ่ายค่าสินไหมทดแทนตามเวลาที่ทางผู้รับประกันภัยแต่ละบริษัทกำหนด
เอกสารสำคัญที่ใช้ในการเคลมประกันการเดินทางมีอะไรบ้าง
- แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน
- สำเนาบัตรประชาชน/หนังสือเดินทาง (Passport)
- ตั๋วเครื่องบินและ Boarding Pass ทั้งหมด
- ใบรับรองเที่ยวบิน (Flight Certificate) จากสายการบินที่ระบุถึงสาเหตุการล่าช้า หรือยกเลิกเที่ยวบิน หรือการพลาดการต่อเที่ยวบิน
- ใบเสร็จค่าที่พักหรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่ไม่สามารถเรียกคืนเงินได้
- เอกสารอื่น ๆ ที่บริษัทประกันร้องขอเพิ่มเติม ขึ้นอยู่กับนโยบายของบริษัทผู้รับประกันภัย
คำถามพบบ่อย (FAQs) เกี่ยวกับประกันการเดินทาง
ประกันการเดินทางคุ้มครองกรณีกระเป๋าเดินทางหายไหม
ส่วนใหญ่แล้วประกันการเดินทางจะคุ้มครองกรณีกระเป๋าหายจากการถูกโจรกรรมหรือเที่ยวบินล่าช้า โดยจะชดเชยค่าสินไหมทดแทนตามวงเงินที่กำหนดไว้ในกรมธรรม์
ประกันการเดินทางควรซื้อล่วงหน้ากี่วันก่อนออกทริป
ควรซื้อล่วงหน้าอย่างน้อย 1 – 3 วันก่อนเดินทาง แต่ถ้าจะให้ดีที่สุดควรจะซื้อทันทีหลังจากจองตั๋วเครื่องบินและที่พักเรียบร้อยแล้ว เพราะกรณีที่เกิดเหตุสุดวิสัย กรมธรรม์จะได้คุ้มครองคุณทันที เพราะอย่างที่ระบุไว้ข้างต้นว่าหากเหตุการณ์ต่าง ๆ เช่น การนัดหยุดงาน ประท้วงต่าง ๆ เกิดก่อนที่ประกันการเดินทางจะมีผลบังคับใช้ ประกันจะไม่คุ้มครองนะครับ
ยกเลิกเที่ยวบินเพราะคนในครอบครัวเจ็บป่วย ประกันเดินทางคุ้มครองไหม
คุ้มครองครับ หากสมาชิกในครอบครัวเสียชีวิต บาดเจ็บสาหัส หรือมีอาการเจ็บป่วยรุนแรง โดยสามารถแนบเอกสารประกอบการเคลม อาทิ สำเนาใบมรณบัตร หรือใบรับรองแพทย์ได้เลยทันที
เลือกซื้อประกันเดินทางอย่างไรให้ตอบโจทย์ที่สุด
- เช็กระยะเวลาเริ่มคุ้มครอง เช็กเงื่อนไขในกรมธรรม์ให้ดีว่าประกันเดินทางที่เราเลือกนั้นคุ้มครองทันทีที่ซื้อ หรือเริ่มคุ้มครองตั้งแต่วันเดินทางเป็นต้นไป
- ความคุ้มครองของแผนประกันการเดินทาง เช็กความคุ้มครองพื้นฐาน รวมถึงความคุ้มครองการเดินทางและทรัพย์สิน ว่าคุ้มค่าหรือไม่และมีขั้นตอนการเคลมอย่างไรบ้าง
- เลือกแผนเดินทางที่ครอบคลุมประเทศปลายทาง ประกันเดินทางไม่ได้คุ้มครอง “ทุกประเทศ” นะครับ หลายคนอาจพลาดเพราะแผนประกันไม่คุ้มครองในประเทศที่กำลังจะไปเที่ยว ดังนั้น อย่าลืมตรวจเช็กให้ดีว่ากรมธรรม์ที่จะซื้อคุ้มครองประเทศปลายทางที่ไหนบ้าง
- ความถี่ในการเดินทาง หากคุณเป็นคนชอบเที่ยว หรือเดินทางบ่อย ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางเพื่อทำงานหรือเรียน ประกันเดินทางแบบรายปีจะคุ้มค่ากว่าครับ แต่สำหรับคนที่ไม่ได้เที่ยวบ่อย การซื้อประกันแบบรายเที่ยวจะตอบโจทย์กว่า
- บริการเสริมเพิ่มเติม เช่น บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน 24 ชั่วโมง มีเจ้าหน้าที่ที่พูดภาษาไทยได้คอยให้บริการ เทเลเมดิซีน (telemedicine) ฯลฯ
- เปรียบเทียบแผนประกันแต่ละบริษัท ในทุนประกันที่เท่ากัน เปรียบเทียบเบี้ยประกัน ความคุ้มครอง วงเงิน และขั้นตอนการเคลมค่าสินไหมทดแทนของแต่ละบริษัทประกัน และเลือกเจ้าที่มีความคุ้มครองตรงกับความต้องการของเรามากที่สุด
สรุป
ใครที่มีแพลนเที่ยวออกทริปจะในประเทศหรือต่างประเทศ นอกจากการเตรียมเสื้อผ้าสวย ๆ กล้องถ่ายรูป หรืออุปกรณ์ที่จำเป็นต่าง ๆ แล้ว อย่าลืมทำประกันการเดินทางทุกครั้ง เพราะถ้าเกิดเหตุสุดวิสัยขึ้นมาจริง ๆ จากทริปสนุกจะกร่อยเอาได้ เราไม่ได้เที่ยวบ่อย ๆ ดังนั้น มีประกันเดินทางไว้อุ่นใจกว่า อย่างน้อยแม้เกิดความเสียหาย เราก็ยังพอจะเคลมเงินคืนมาซ่อมแซมได้นะครับ
สำหรับใครที่มองหาประกันประเภทอื่น ๆ ที่ TTIB ก็มีแพ็คเกจประกันภัยให้คุณเลือกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นประกันรถยนต์ ประกันอุบัติเหตุ หรือประกันโรคมะเร็ง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเรื่องความคุ้มครอง หรือเงื่อนไขการทำประกัน สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านประกันภัยของ TT Insurance Broker ได้ที่ช่องทางการติดต่อ
- Facebook page: TT Insurance Broker
- Line official: @TTIB
- หมายเลขโทรศัพท์: 02-248-4848 วันจันทร์-ศุกร์ (เวลาทำการ 08.30 – 17.00 น.)